1. コーヒー抽出後もドリップが続く。
少量であれば正常範囲ですので、心配する必要はありません。カップトレイと受け皿がしずくを受け止めますので、あとで簡単に取り外してお手入れできます。
2. コーヒー抽出サイクル終了後1分半を過ぎてもドリップが続く。
SENSEO®を点検して、問題の原因と最適な解決方法を調べる必要があります。SENSEO®コールまでお電話ください。
1. コーヒー抽出口の清掃が必要です。
コーヒー抽出ユニットは洗浄ブラシと洗剤、または食器洗い機で洗えます。コーヒー抽出口は取り外して分解すれば洗いやすくなります。
2. 使用しているコーヒーポッドがMoccona(モコナ)の製品でない。
Moccona(モコナ)のコーヒーポッドをお使いください。Senseo®コーヒーマシンはMoccona (モコナ)と共同開発されました。 Moccona(モコナ)の製品を使用することで、Senseo®コーヒーメーカーは最高の性能を発揮します。
3. 水垢の除去が必要です。
Senseo®の水垢取りを1、2回行って、問題が解決するか確かめてください。使用説明書の「水垢の除去」の章の手順に従ってください。クエン酸系の水垢除去剤を使用してください。最大の効果をあげるために、水垢除去剤を入れて2時間以上放置してから清潔な水で洗い流してください。湯通しを2回繰り返して洗い流し、内部に残っている水垢を完全に洗い流します。また、ポッドホルダーも洗浄してください。Senseo®のポッドホルダーの中心の穴（の一部）が詰まっていると、出来上がるコーヒーの量が減ってしまいます。
4. ポッドホルダーが詰まっている。
ポッドホルダー中央の穴の詰まりを水道水で洗い流します。必要であれば、洗浄ブラシや爪楊枝のような先のとがったものを使用して詰まりを取り除いてください。
1.コーヒーポッドがポッドホルダーに正しくセットされていない。
コーヒーポッドがポッドホルダーの中心に正しくセットされていない可能性があります。ポッドホルダーの凸側を下に向け、コーヒー粉が片寄らないように注意してポッドホルダーにセットしてください。同じポッドは再使用しないでください。
2. ポッドホルダーの種類または数を誤った。
正しい種類と数のポッドホルダーを使用してコーヒーの味を確かめてください。1杯の場合はポッド1コと1杯用のポッドホルダーを使用し、1杯用ボタンを押します。2杯の場合はポッド2コと2杯用のポッドホルダーを使用し、2杯用ボタンを押します。
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1. 2杯のつもりで誤って1杯用のボタンを押してしまった。
2. ポッドの数を誤った。
正しい種類と数のポッドホルダーを使用してコーヒーの味を確かめてください。
1杯の場合はポッド1コと1杯用のポッドホルダーを使用し、1杯用ボタンを押します。
2杯の場合はポッド2コと2杯用のポッドホルダーを使用し、2杯用ボタンを押します。
1つの回路に多くの電化製品を接続しすぎている可能性があります。同じ回路に多すぎる数の電化製品が接続されていないか確かめてください（分からない場合は専門家に相談してください）。ほかの電化製品をコンセントから抜いてからSenseo®を接続し、再度ヒューズが飛ぶかを確かめてください。再び電源が遮断された場合は、SENSEO®コールまでお電話ください。
誤って湯通しの作業をしてしまった可能性があります。
コーヒーを入れているときに、1杯用と2杯用のボタンを同時に押さないように注意してください。コーヒーがすぐ冷めてしまうので、大きすぎるカップは使わないでください。
カップの容量は150ml のものを使用してください。
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Senseo®を点検して、問題の原因と最適な解決方法を調べる必要があります。SENSEO®コールまでお電話ください。
1. コーヒーポッドが正しくセットされていない。
ポッドが正しく挿入されていない可能性があります。この場合、 Senseo®から水が漏れ、本体の下に水が溜まってしまいます。ポッドをポッドホルダーに正しくセットすれば、問題は解決します。コーヒーポッドは、ロゴがある側を上にして、ポッドホルダーの中央に正しくセットします。コーヒー粉が片寄っていないか確かめてください。
2. ウォータータンクが壊れている。
ウォータータンクを交換する必要があります。SENSEO®コールまでお電話ください。
3. ウォータータンクの底から水が垂れている。
ウォータータンクを取り外したときに、タンクの底から水のしずくが数滴落ちることがありますが、これは問題ありません。水量が多い場合は、SENSEO®コールまでお電話ください。
4. ウォータータンクに水を入れすぎている。
ウォータータンクの水をMax表示位置より下にして、Senseo®から水が漏れないか確かめてください。
5. 蓋を正しく閉じていない。
蓋を正しく閉じて、Senseo®から水が漏れないか確かめてください。
6. コーヒー抽出後いつまでもドリップが続く。
量が少ない場合は正常範囲ですので、心配する必要はありません。
7. 蓋が開けられないのでおそらくSENSEO®がつまっている。
Senseo®の電源をOFFにして、レバーを一番上まで引き上げ、24時間待ってから蓋を開けてください。これには力が必要な場合があります。 蓋が開いたら、ポッドホルダーの中央の穴の詰まりを水道水で洗い流します。必要であれば、洗浄ブラシや爪楊枝のような先のとがったものを使用して詰まりを取り除いてください。
この問題の発生を防止するために、絶対にコーヒー粉（フィルター用細挽き）をSenseo®に入れないでください。ポッドは凸側を下にして、破らないように気をつけながらポッドホルダーに挿入してください。ポッドのコーヒー粉が片寄っていないか確認し、ポッドをポッドホルダーに軽く押し付けて装着します。
8. 密閉リングが給水プレートの端に貼り付いている。
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1.ポッドホルダーに過剰な数のポッドをセットした。
正しいポッドホルダーを使用しているか確かめてください。ポッドを2コ使用する場合は、深い2杯用ポッドホルダーを、ポッドを1コ使用する場合は、1杯用ポッドホルダーを使用してください。
2. 給水プレートに使用済みのコーヒーポッドが貼り付いている。
使用済みのポッドを取り除き、1コのポッドを1杯用のポッドホルダーにセットしたとき、また2コのポッドを2杯用のポッドホルダーにセットしたときに蓋が正しく閉まるか確かめてください。
3. ポッドホルダーが正しくセットされていないため、蓋が正しく閉まらない。
ポッドホルダーは、正しく装着しなければなりません。ポッドホルダーが少しでも斜めになっていると、蓋を閉じることができません。
1. ウォータータンクに十分な水が入っていない。
ウォータータンクに十分な水が入っているか確かめてください（1杯の場合は、1杯用のMIN表示位置よりも上の位置）。
2. ウォータータンクが正しくセットされていない。
ウォータータンクを正しくセットして、SENSEO®が正しく動作するか確かめてください。
3. フロート(ｳｫｰﾀｰﾀﾝｸを嵌める穴)が詰まっている。
ウォータータンクを空にして、何回か振ってフロートを取り出します。次に湯と洗剤またはホワイトビネガー（4％クエン酸溶液）でウォータータンクを洗ってください。
4. 室温が10℃以下になっている。
SENSEO®は、室温が10℃以下になると動作しません。10℃以上の室温で使用して、SENSEO®が正しく動作するか確かめてください。
1. ウォータータンクを正しくセットしていないか、中に十分な水が入っていない。
（MAX表示位置まで）十分に水が入ったウォータータンクを正しくセットして、SENSEO®が正しく動作するか確かめてください。室温が 10℃以上であることを確かめてください。温度が10℃以下の場合、SENSEO®は正常に動作しません。
2. 湯通しが正しく実行されていない。
使用説明書の「ご使用前の準備」の章の手順に従って操作して、SENSEO®が動作するか確かめてください。ウォータータンクのMAX表示位置まで水を入れてください。電源表示ボタンを押し、その後1杯用と2杯用のボタンを同時に短く押します。湯通しが始まるまで、しばらく時間がかかります。
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SENSEO®は変圧器による使用できません。
1. 技術的な欠陥によりSENSEO®がコーヒー抽出中に停止した。
SENSEO®を点検して、問題の原因と最適な解決方法を調べる必要があります。SENSEO®コールまでお電話ください。
2. SENSEO®が詰まっているため、蓋が開けられない。
ポッドホルダーが詰まっているために、蓋が開かない可能性があります。SENSEO®の電源をOFFにして、レバーを一番上まで引き上げ、 24時間待ってから蓋を開けてください。これには力が必要な場合があります。蓋が開いたら、ポッドホルダーの中央の穴の詰まりを水道水で洗い流します。必要であれば、洗浄ブラシや爪楊枝のような先のとがったものを使用して詰まりを取り除いてください。この問題の発生を防止するために、絶対にコーヒー粉（フィルター用細挽き）をSENSEO®に入れないでください。ポッドは凸側を下にして、破らないように気をつけながらポッドホルダーに挿入してください。ポッドのコーヒー粉が片寄っていないか確認し、ポッドをポッドホルダーに軽く押し付けて装着します。
3. ウォータータンクを正しくセットしていないか、中に十分な水が入っていない。
（コーヒー1杯の場合は、1杯用のMIN表示位置よりも上、2杯の場合は2杯用のMIN表示位置よりも上の位置まで）十分に水が入ったウォータータンクを正しい位置にセットして、SENSEO®が正しく動作するか確かめてください。室温が10℃以上であることを確かめてください。温度が10℃以下の場合、SENSEO®は正常に動作しません。
4. 1つの回路に多くの電化製品を接続しすぎている。
同じ回路に多すぎる数の電化製品が接続されていないか確かめてください（分からない場合は専門家に相談してください）。ほかの電化製品をコンセントから抜いてからSENSEO®を接続し、再度ヒューズが飛ぶかを確かめてください。再び電源が遮断された場合は、 SENSEO®コールまでお電話ください。
5. コーヒー抽出中に誤って電源表示ボタンを押してしまった。
抽出中に誤って電源表示ボタンを押さないように注意してください。ボタンを押すとすぐに抽出がストップされますが、残りの抽出プロセスを再開することはできません。
技術的な問題などでSENSEO®が正しく動作していません。SENSEO®を点検して、問題の原因と最適な解決方法を調べる必要があります。SENSEO®コールまでお電話ください。
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SENSEOが詰まっている可能性があります。
SENSEO®の電源をOFFにして、レバーを一番上まで引き上げ、24時間待ってから蓋を開けてください。これには力が必要な場合があります。蓋が開いたら、ポッドホルダーの中央の穴の詰まりを水道水で洗い流します。必要であれば、洗浄ブラシや爪楊枝のような先のとがったものを使用して詰まりを取り除いてください。
この問題の発生を防止するために、絶対にコーヒー粉（フィルター用細挽き）をSENSEO®に入れないでください。
ポッドは凸側を下にして、破らないように気をつけながらポッドホルダーに挿入してください。ポッドのコーヒー粉が片寄っていないか確認し、ポッドをポッドホルダーに軽く押し付けて装着します。
1. 抽出中
SENSEO®から音がするのは正常です。水を使って水洗いしているときは、音が大きくなります。音を軽減するためのヒントがあります。SENSEO®を安定した平らな表面に置いてください。できれば、ステンレス製カウンターの上は避けてください。2杯の場合は、カップを離して置くか、ぴったりくっつけて置くかして、振動のたびにぶつかって音が出ないようにしてください。
2. 加熱中
通常の使用状態でSENSEO®を約3カ月使用すると、水垢が溜まって音がうるさくなる場合があります。使用説明書の手順に従って、 SENSEO®の水垢を除去してください。
SENSEO®は湯を沸騰させませんので、これは正常です。コーヒーを作るのに最適な温度は94℃です。
最初の湯通し中に全部の水が流れ出ないのは正常です。SENSEO®がコーヒーを抽出できるよう、マシン内部のボイラーに水が溜まります。
これは問題ありません。スプリングはポッド／ポッドホルダーが引っ付いて取れなくなるのを防ぐためのもので、コーヒーの抽出には影響ありません。
1. 抽出後も長い間ドリップが続く。
少量であれば正常範囲ですので、心配する必要はありません。
2. コーヒー抽出サイクル終了後1分半を過ぎてもドリップが続く。
SENSEO®を点検して、問題の原因と最適な解決方法を調べる必要があります。SENSEO®を販売店までお持ちいただくか、SENSEO®コールにお電話ください。
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1. 最初にSENSEO®の湯通しを行っていない。
使用説明書の「ご使用前の準備」の章の手順に従って操作して、SENSEO®が動作するか確かめてください。1杯用と2杯用のボタンの両方を同時に押してから、湯通しが始まるまでしばらく時間がかかります。SENSEO®は室温10℃以下では動作しませんので、注意してください。
2. 電源表示ボタンを押してもパイロットライトが点滅しない。
SENSEO®を点検して、問題の原因と最適な解決方法を調べる必要があります。SENSEOコールにお電話ください。
3. ウォータータンクを正しくセットしていないか、中に十分な水が入っていない。
（MIN表示位置よりも上の位置まで）十分に水が入ったウォータータンクを正しい位置にセットして、SENSEO®が正しく動作するか確かめてください。室温が10℃以上であることを確かめてください。温度が10℃以下の場合、SENSEO®は正常に動作しません。
4. パイロットライトの点滅が止まらない。
SENSEO®を点検して、問題の原因と最適な解決方法を調べる必要があります。SENSEO®コールまでお電話ください。
5. 1杯用または2杯用のボタンを押してもコーヒーが抽出されない。
SENSEO®を点検して、問題の原因と最適な解決方法を調べる必要があります。SENSEO®コールまでお電話ください。
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コーヒーマシンの湯通しを行っていない。
SENSEO®を初めて使用するときは、コーヒー抽出の前に湯通しを行う必要があります。使用説明書の「ご使用前の準備」の章の手順に従って操作して、SENSEO®が動作するか確かめてください。ウォータータンクのMAX表示位置まで水を入れてください。電源表示ボタンを押し、その後1杯用と2杯用のボタンを同時に短く押します。湯通しが始まるまで、しばらく時間がかかります。SENSEO®は室温10℃ 以下では動作しませんので、注意してください。
1. 最初にSENSEO®の湯通しを行っていない。
使用説明書の「ご使用前の準備」の章の手順に従って操作して、SENSEO®が動作するか確かめてください。1杯用と2杯用のボタンを同時に押してから、湯通しが始まるまでしばらく時間がかかります。SENSEO®は室温10℃以下では動作しませんので、注意してください。
2. SENSEOコーヒーマシンを標高2200m（6800Ft）以上の場所で使用した。
コーヒーメーカーの水が本来設定されているより低い温度で沸騰し、本体が正しく動作しなくなっています。本体の電源を切り、標高 2200m（6800Ft）以上の場所での使用を中止してください。
1. ポッドホルダーの中央の穴が詰まっている。
ポッドホルダー中央の穴の詰まりを水道水で洗い流します。必要であれば、洗浄ブラシや爪楊枝のような先のとがったものを使用して詰まりを取り除いてください。
この問題の発生を防止するために、絶対にコーヒー粉（フィルター用細挽き）をSENSEO®に入れないでください。ポッドはロゴがある面を上にして、破らないように気をつけながらポッドホルダーに挿入してください。
2. 水垢が溜まっている。
本体の水垢除去を行ってください。使用説明書の「水垢の除去」の章の手順に従って操作してください。
お問い合わせ
SENSEO®商品に関するお問い合わせは、下記の窓口にお問合わせください。
窓口： SENSEO®コール
電話番号： フリーダイヤル 0120-365-359
受付時間： 10:00〜18:00（祝日を除く月〜金曜日）
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